Núcleo WhatsApp

Ajuda pública

Integração oficial do WhatsApp

Status do serviço: consulte wpp.rndesign.dev/status.html. Suporte: [E-MAIL DE SUPORTE].

Conectar número novo

  1. Entre no painel e abra Conexões.
  2. Escolha “Número novo ou elegível”.
  3. Clique em “Conectar WhatsApp oficial”.
  4. Na janela Meta, selecione/crie Portfólio, WABA e número.
  5. Conclua a verificação e volte ao painel.
  6. Use Testar e confirme a cobrança na Meta.

Conectar WhatsApp Business App

Escolha “WhatsApp Business App existente”. A Meta exibirá essa opção apenas para contas elegíveis. Siga a confirmação no aplicativo. Dispositivos complementares podem ser desvinculados e precisar de novo vínculo. Mantenha o aparelho principal ativo durante a sincronização inicial.

Troca de celular ou novo registro

Trocar o aparelho, registrar novamente o número ou deixar o dispositivo principal inativo pode desconectar a Coexistência. O painel receberá eventos de conta quando disponíveis. Abra Conexões e use Reconectar para repetir o fluxo oficial com o mesmo parceiro.

Desconectar Cloud API

No painel, abra Conexões e use Desconectar. Isso remove a assinatura do aplicativo e revoga a credencial local; seus ativos permanecem sob controle da sua empresa na Meta.

Desconectar Coexistência

No WhatsApp Business App, abra Configurações > Conta > Plataforma comercial e toque em Desconectar conta. Aguarde o painel receber o evento `PARTNER_REMOVED`. Se o app foi removido ou o aparelho mudou, use Reconectar no painel.

Mensagens e janela de 24 horas

Uma mensagem recebida após a integração abre a janela de atendimento da Cloud API. Dentro dela, é possível responder com texto e mídia. Fora dela, use template aprovado. Mensagens enviadas apenas pelo Business App não abrem nem estendem a janela da Cloud API.

Erros comuns